Wir begleiten Organisationen und ihre Teams mit praxisnaher Beratung, wirksamem Coaching und Trainings, die im Alltag ankommen.
Von der systematischen Analyse bis zur nachhaltigen Umsetzung — wir begleiten Organisationen ganzheitlich.
Systematische Analyse Ihrer Servicequalität mit strukturierten Fragebögen, Hospitation und konkreten Handlungsempfehlungen.
Mehr erfahren →Maßgeschneiderte Strategien zur Verbesserung Ihrer Servicequalität und Ihres Außenauftritts — entwickelt mit Ihrer Organisation.
Mehr erfahren →Praxisnahe Trainings und Workshops, die Ihr Team im Kundenkontakt stärken — fundiert, motivierend und mit messbarem Effekt auf Ihre Servicequalität.
Mehr erfahren →MM Beratung & Coaching steht seit über 20 Jahren für Beratung, Training und Coaching mit echter Substanz — persönlich, verlässlich und wirksam.
Als inhabergeführte Beratung verbinden wir langjährige Erfahrung im Kunden- und Servicemanagement mit modernen Analysemethoden. Wir arbeiten nicht mit Standards, sondern entwickeln Lösungen, die zu Ihrer Organisation und Ihren Menschen passen.
Herr Mertiens hat das Bürgertelefon der Stadt Leipzig nun schon zwei Mal dabei unterstützt, die Potenziale der einzelnen Mitarbeitenden noch mehr herauszuarbeiten. Die Mitarbeitenden arbeiten gern mit ihm, da seine individuellen Hinweise ihnen den Umgang mit Bürgerinnen und Bürgern am Telefon erleichtern.
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